TRGOVAC (PRODAVAC)

Trgovac je pravno ili fizičko lice koje nastupa na tržištu i koji preko svoje e-prodavnice (Web Shop-a) nudi robu potrošačima.

IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD

Toše Jovanovića 11

11000 Beograd

Srbija

Matični broj: 21842273

Kontakt: [email protected]

POTROŠAČ (KUPAC)

Potrošač je fizičko lice koje preko Web Shop-a (www.flipflops.rs) kupuje robu u svrhu koja nije namenjena njegovoj poslovnoj ili komercijalnoj delatnosti,da bi zadovoljio lične potrebe ili potrebe svog domaćinstva.

ELEKTRONSKA PRODAVNICA (WEB SHOP)

Elektronska prodavnica (Web Shop) je prodavnica na internetu preko koje trgovac nudi robu potrošaču. Preko Web Shop-a trgovac (prodavac) i potrošač zaključuju ugovor na daljinu, bez istovremenog prisustva prodavca i potrošača upotrebom sredstava komunikacije na daljinu.

KUPOVINA U WEB SHOP-U

Opšte odredbe

Poručivanje robe putem Web Shop-a je regulisano IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD Uslovima kupovine i isporuke. IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD Uslovi kupovine i isporuke definišu: Postupak poručivanja, Cenu, Način plaćanja, Izjavu o konverziji, Zaštitu poverljivih podataka o transakciji, Završni korak pri kupovini na Web Shop-u i način plaćanja, Isporuku, Povrat kupljenog artikla – odustanak i zamena.

• Kupovinom proizvoda putem Web Shop-a smatra se da je potrošač pročitao i prihvatio IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD Uslove kupovine i isporuke, koji se smatraju sastavnim delom ugovora na daljinu.

• Potrošač je dužan dati tačne i potpune podatke prilikom kreiranja porudžbine.

• Potrošač je fizičko lice koje ima poslovnu sposobnost i koje je starije od 15 godina. Ako se radi o maloletnom licu koje nije navršilo 15 godina, pristanak za lice mora dati roditelj koji vrši roditeljsko pravo, odnosno drugi zakonski zastupnik maloletnog lica. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Uslova kupovine i isporuke IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD ne snosi nikakvu odgovornost.

• IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD zadržava pravo izmene Uslova kupovine i isporuke, stoga je potrošač dužan da se o IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD Uslovima kupovine i isporuke obavesti svaki put kada pristupa Web Shop-u. Odgovornost usled nepostupanjanja Potrošača na ovaj način snosi Potrošač.

• Ugovor na daljinu koji zaključuju Potrošač i Prodavac je moguće zaklučiti isključivo na srpskom jeziku.

Postupak poručivanja

Poručivanje putem Web Shop-a je veoma jednostavno.

Kada pronađete na Web Shop-u artikal koji želite da poručite, kliknite na polje „DODAJ U KORPU“ nakon čega dobijate uvid u Vašu korpu.

Registracija na Web Shop-u nije uslov da bi se izvršila kupovina putem Web Shop-a.

Cena

Prodajna cena robe je naznačena uz svaki artikal. Cene su izražene u dinarima.

U prodajnu cenu je uračunat PDV.

Artikal poručen putem Web Shop-a se plaća po ceni koja je iskazana na Web Shop-u u momentu kupovine artikla (cene su iskazane sa uračunatim pdv-om). Ukoliko u momentu otpreme artikla dođe do razlike u ceni kupcu ce se obračunati cena koja je važila u momentu poručivanja. Cene se mogu menjati bez prethodnog obaveštenja. Promena cene se neće odnositi na artikle za koje je upućen zahtev za kupovinu. S obzirom da se kupovina preko Web Shop-a odvija preko elektronske platforme, moguće je da usled softverske greške na Web Shop-u prodajna cena konkretnog proizvoda u vreme zaključenja ugovora bude pogrešno iskazana (očigledno veća ili manja), prodavac će o navedenom obavestiti kupca, uz obrazloženje o razlogu greške i ponuditi mu raskid ugovora, sem ako kupac ne pristane na doplatu do ispravne cene.

Cene navedene na Web Shop-u važe samo za kupovinu na Web Shop-u.

Način plaćanja

– Plaćanje kupljenih artikala je moguće gotovinski prilikom preuzimanja.

– Porudžbinu možete platiti u trenutku kupovine na Web Shop-u platnim karticama: Visa, Visa Electron, MasterCard ,Maestro ili DinaCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta kroz sisteme Banka Intesa i Unicredit Bank.

Plaćanje bankovnim karticama na rate putem Web Shop-a moguće je izvršiti i bankovnim karticama koje podržavaju plaćanje na rate prema ugovorenim uslovima između banke izdavaoca kartice i korisnika bankovne kartice.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja će biti obavljena u dinarima. Iznos za koji će Vaš račun biti zadužen se dobija konverzijom Vaše valute u dinar prema kursu Narodne Banke Srbije. Pri zaduživanju Vaše kartice iznos koji je naznačen na Web Shop-u se konvertuje u Vašu lokalnu valutu prema kursu koji primenjuju operatori kreditnih kartica. Zbog navedenih konverzija moguće je da dođe do male razlike u ceni koja je naplaćena, u odnosu na cenu koja je iskazana na Web Shop-u.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Ukoliko posedujete Visa, MasterCard, Maestro ili DinaCard platnu karticu odobrenu od strane banke izdavaoca za online plaćanje, možete izabrati ovaj način plaćanja. Nakon što potvrdite porudžbinu, bićete preusmereni na stranicu Banca Intesa ili UniCredit banke (u zavisnosti od prethodnog odabira), na kojoj vršite unos podataka sa platne kartice i obavljate plaćate. Ukoliko je transakcija uspešna bićete vraćeni na IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD Web Shop stranicu sa obaveštenjem da je plaćanje uspešno obavljeno. U slučaju da plaćanje nije uspelo, bićete vraćeni na IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD Web Shop stranicu sa informacijom o neuspelom plaćanju i moći ćete da ponovite plaćanje ili da izaberete drugi način plaćanja.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuju procesori platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, odnosno UniCredit banka ad, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Podaci koji se nalaze na Vašoj platnoj kartici nisu dostupni IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD Web Shop-u.

Ukoliko prilikom kreiranja porudžbine Potrošač odabere način plaćanja bankovnim karticama i uspešno izvrši transakciju sredstva će Potrošaču biti rezervisana. IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD ne preuzima sredstva do momenta potvrde dostupnosti artikla. U slučaju da se u momentu obrade porudžbine ustanovi da nismo u mogućnosti da isporučimo željeni artikal IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD će procesoru uputiti zahtev za oslobađanje sredstava sa rezervacije najkasnije u roku od 3 (tri) dana od datuma otkazivanja porudžbine a konačan rok u kome će sredstva biti na raspolaganju Potrošaču zavisi isključivo od politike banke preko koje je transakcija izvršena.

Završni korak pri kupovini na Web Shop-u

Klikom na dugme ,,PORUČI ARTIKAL IZ KORPE’’, prikazaće Vam se završni korak gde je potrebno da unesete Vaše podatke.

Prilikom sastavljanja porudžbine, potrebno je da popunite dole nevedene podatke, kako bi IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD mogao da realizuje Vašu porudžbinu :

1.Ime i prezime

2.Email i kontakt telefon

3.Mesto i poštanski broj

4.Ulicu i broj

Takođe je potrebno da potvrdite da ste se upoznali sa IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD Uslovima kupovine i isporuke i IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD Politikom privatnosti, te da ste sa istima saglasni.

Nakon klika na dugme Završi porudžbinu dobićete automatsku e-mail potvrdu sledeće sadržine:

“Vaša porudžbina je uspešno kreirana i prosleđena službi Web Shop prodaje. Nakon utvrđivanja dostupnosti artikla, poslaćemo Vam obaveštenje o statusu porudžbine na ovu e-mail adresu. Proverite sadržaj porudžbine i tačnost podataka dole u tekstu.“

Klikom na dugme “ZAVRŠI-POTVRDI PORUDŽBINU” ste uputili zahtev za kupovinu željenog artikla. Upućivanjem zahteva se prosleđuje na obradu i proveru dostupnosti artikla navedenog u porudžbini.

IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD Web Shop služba prodaje će nastojati da u najkraćem roku proveri da li je u mogućnosti da Vam obezbedi poručeni artikal. Ukoliko takva mogućnost postoji, na dan otpreme poručenog artikla biće Vam poslat e-mail u kome ćete biti obavešteni da je poručeni artikal raspoloživ, i u kom periodu možete očekivati kurirsku službu.

Momentom slanja potvrdne e-mail poruke IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD prihvata Vašu ponudu za zaključenje ugovora. Ukoliko kupac IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD Web Shop službi ne dostavi svoju e-mail adresu IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD Web Shop će prihvat ponude za zaključenje ugovora smatrati momentom slanja SMS poruke o isporuci paketa od strane kurirske službe.

Ukoliko Vaša porudžbina sadrži više od jednog proizvoda, moguće je zasebno slanje svakog artikla i za svaki artikal će biti zasebno zaključen ugovor tek kad Vam pošaljemo e-mail u kome Vas obaveštavamo kada možete očekivati kurirsku službu. Ukoliko iz bilo kog razloga nismo u mogućnosti da Vam obezbedimo poručeni artikal (ukoliko više nije raspoloživ ili je u pitanju artikal sa nedostatkom – feleričan model) primićete e-mail u kome Vas obaveštavamo da smo prinuđeni da Vam otkažemo porudžbinu. U tom slučaju ugovor neće biti zaključen.

Nastojimo da stanje veličina i modela na IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD Web Shop stranici bude ažurno, ali zbog velikog broja pristiglih zahteva postoji mogućnost da u određenim slučajevima poručeni proizvod više ne bude raspoloživ na stanju u trenutku obrade Vaše porudžbine.

ISPORUKA

Isporuka artikala poručenih putem Web Shop-a se vrši isključvo na teritoriji Republike Srbije.

Poručeni proizvodi putem IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD Web Shop-a će Vam biti isporučeni posredstvom kurirske službe Bex Express.

Nakon evidentiranja porudžbine (zahteva za kupovinu željenog proizvoda) zahtev se upućuje na obradu i proveru dostupnosti artikla. Period obrade porudžbine je najčešće 2-3 radna dana. Porudžbine kreirane petkom i vikendom biće obrađene i poslate naredne nedelje.

Poručeni proizvodi putem IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD Web Shop-a će Vam biti isporučeni u roku od 5 do 7 (pet do sedam) radnih dana od momenta potvrde dostupnosti artikla.

Zbog povećanog broja porudžbina tokom sezonskih sniženja vremenski period isporuke može se produžiti do 7 (sedam) radnih dana od momenta potvrde dostupnosti artikla.

Kurirska služba će Vas obavestiti putem SMS poruke da je Vaša porudžbina preuzeta i da možete očekivati isporuku.

TROŠKOVI DOSTAVE

U slučaju odabira načina plaćanja gotovinski prilikom preuzimanja pošiljke, kupac snosi trošak dostave bez obzira na iznos poručenih artikala u iznosu od 350,00 dinara.

U slučaju odustanka od kupovine i povraćaja artikla, odnosno u slučaju zamene poručenog artikla, Potrošač snosi direktne troškove povrata artikala i ponovnog slanja zamenskog artikla. U slučaju povrata sredstava IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD vrši povrat sredstava u iznosu poručenog artikla, dok za troškove dostave koje snosi kupac IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD ne vrši povrat sredstava.

Direktne troškove povrata robe kupac ne plaća privrednom društvu IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD, troškove direktne dostave kupac plaća poštanskom operateru preko kojeg vrši povrat robe privrednom društvu IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD.

Podnošenje zahteva za reklamaciju, za artikle kupljene preko IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD Web Shop-a, o trošku Prodavca, kupac započinje slanjem emaila na sledeću mail adresu: [email protected] . Kupac lično snosi troškove vraćanja robe prodavcu.

Kuriri kurirske službe (drugo pravno lice u odnosu na IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD), koja vrši dostavu robe za IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD, pošiljke donose na adresu za isporuku u vremenskom periodu od 8 do 16 h radnim danima. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Kurir će uručenje pošljke pokušati u dva navrata. Ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, pozvaće Vas telefonom na broj koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine i ugovoriće novi termin isporuke. Ukoliko Vas ni u ugovorenom terminu ne pronađe na adresi, pošiljka će biti vraćena IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD, i u tom slučaju će se smatrati da ste odustali od porudžbine, te da ste ugovor raskinuli. Svakako ćemo Vas kontaktirati kako bi ustanovili razlog neuručenja, te kako bi se dogovorili o eventualnom ponovnom slanju.

POVRAT KUPLJENOG ARTIKLA – ODUSTANAK I ZAMENA

Ukoliko ste primili pošiljku i iz bilo kog razloga želite da odustanete od zaključenja ugovora, za artikle poručene putem IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD Web Shop-a, Vam dajemo pogodnost da to pravo iskoristite u roku od 14 (četrnaest) dana, kao što je regulisano Zakonom o zaštiti potrošača.

Ako ste poručili više artikala rok za odustanak od zaključenja ugovora se računa od momenta prijema svakog artikla zasebno. U slučaju odustanka od zaključenja ugovora – kupovine imate pravo da poručeni artikal zamenite za drugi ili da Vam novac bude vraćen.

Protekom roka od 14 (četrnaest) dana od datuma prijema pošiljke, potrošač gubi pravo na odustanak od ugovora.

Da biste ostvarili pravo na vraćanje kupljenog proizvoda, vraćena roba ne sme biti oštećena ili pohabana, ne sme biti korišćena u spoljnim uslovima. Potrošač ima pravo da artikal vrati ali ukoliko je artikal upotrebljavan na način koji nije adekvatan, tj upotreba artikla je prevazilazila ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda i karakteristike proizvoda, potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe. Roba koja se vraća mora biti vraćena u originalnoj ambalaži, uz priloženu fakturu i popunjen obrazac za odustanak.

Obrazac za odustanak možete preuzeti ovde.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

U slučaju odustanka od kupovine Potrošač snosi direktne troškove povrata robe.

Ukoliko ste se odlučili da izvršite zamenu ili da odustanete od kupovine, potrebno je da nam pošaljite e-mail na adresu [email protected] kako bi dobili potrebne instrukcije vezano za zamenu ili povrat sredstava.

Kupljeni proizvod zajedno sa potrebnom dokumentacijom možete poslati putem kurirske službe koju sami odaberete, na adresu Toše Jovanovića 11, 11000 Beograd.

Ukoliko želite da zamenite model poručen putem IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD Web Shop-a, zamenski par će Vam biti poslat u roku od 5 (pet) dana od datuma prijema vraćene robe u IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD ili će Vam sredstva biti vraćena.

Povrat sredstava će se izvršiti načinom plaćanja koji je upotrebljen prilikom kupovine, osim kod porudžbina koje su plaćene gotovinski prilikom preuzimanja.

Sredstva kupcu koji je plaćanje izvršio platnom karticom, biće upućena na vraćanje na račun sa kojeg je IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD primio uplatu. Uplaćena sredstva će se uputiti na vraćanje u roku od 3 (tri) dana od datuma prijema vraćene robe u IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD, a konačan rok u kome će sredstva biti vraćena kupcu zavisi isključivo od politike banke preko koje je transakcija izvršena.

Sredstva kupcu, koji je plaćanje izvršio gotovinski prilikom preuzimanja, biće uplaćena na račun koji kupac dostavi putem elektronske pošte na e-mail: [email protected]. Uplaćena sredstva će se uputiti na vraćanje u roku od 3 (tri) dana od datuma prijema vraćene robe u IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD, a konačan rok u kome će sredstva biti vraćena kupcu zavisi isključivo od politike banke preko koje je transakcija izvršena. Kupcu koji nema otvoren tekući račun, povrat sredstava će se izvršiti izdavanjem naloga za povrat sredstava u roku od 3 (tri) dana od dana prijema vraćenog artikla u IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD, poštanskom uputnicom, a konačan rok u kome će sredstva biti vraćena kupcu zavisi isključivo od ažurnosti poštanskog operatera.

U slučaju odustanka od ugovora, u roku od 14 dana (zamena ili povrat sredstava) potrebno je da kupac pošalje artikal koji vraća bez naznačene otkupnine kod kurirske službe po sopstvenom izboru.

U slučaju povrata sredstava IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD vrši povrat sredstava u iznosu poručenog artikla, dok za troškove dostave koje snosi kupac IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD ne vrši povrat sredstava.

Zaista nastojimo da dostava bude bez ikakvih propusta, ali ukoliko se slučajno desi da po prijemu pošiljke ustanovite da isporučena roba ne odgovara poručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke kontaktirate putem e-maila sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail adresu [email protected] i opišete nastalu situaciju. U najkraćem roku ćemo Vas obavestiti o daljem postupanju.

OBAVEŠTENJE O MOGUĆNOSTI VANSUDSKOG REŠAVANJA POTROŠAČKIH SPOROVA

Na osnovu člana 12. Stav 1. Tačka 9) Zakona o zaštiti potrošača (“Sl.glasnik RS”, br. 88/2021 – u daljem tekstu: Zakon) Privredno društvo IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD obaveštava Potrošače o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova može da pokrene Potrošač, pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu, u slučaju kada trgovac odbije reklamaciju ili prigovor potrošača.

Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom.

Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova vodi nadležno Ministarstvo, a dostupna je na sledećem linku: https://mtt.gov.rs/extfile/sr/33309/ha12.pdf.

Vansudsko rešavanje sporova definisano je članovima 149-169 Zakona, a koji se prema članu 169. Zakona primenjuju istekom 6 (šest) meseci od dana stupanja na snagu Zakona, odnosno od 20.03.2022. godine.

NAPOMENA: U cilju da što lakše utvrdite odgovarajuću veličinu obuće za koju ste se opredelili, na IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD Web Shop stranici možete pronaći tabele sa informacijama o dužini unutrašnjeg gazišta koje je predviđeno proizvođačkom specifikacijom. U navedenim merama može doći do odstupanja.

Fotografije artikala koje su objavljene na IMS HANDMADE LURES DOO BEOGRAD Web Shop-u su date simbolično i u odnosu na njih postoji mogućnost razlike između stvarnog proizvoda i fotografije (npr.odstupanje u boji) koje neće uticati na specifikaciju samog proizvoda.